Les gens qui font la CITAP+

Conseil d’administration

John Webster

Président de la CITAP+, représentant des fournisseurs canadiens et américains (hébergement)

Gestionnaire national des comptes, tourisme et voyages, Sandman Hotel Group|The Sutton Place Hotel Company

John est un voyageur né. Son enfance sur l’île de Vancouver s’est passée à découvrir des lieux nouveaux et fascinants par-delà les montagnes ou la mer des Salish. Diplômé de l’université Queen’s de Kingston, John travaille dans l’industrie du tourisme depuis plus de 30 ans. À la tête de sa propre organisation de vente et de marketing dans le secteur des voyages, il offre des services de représentation, de marketing et de développement de produits touristiques à diverses entreprises d’hébergement, d’attractions, de visites touristiques et d’aventure douce. Membre du conseil d’administration de la CITAP, John siège également au comité du marketing auprès de l’industrie des voyages de la Vancouver Hotel Destination Association (VHDA), un regroupement de 35 hôtels du centre-ville de Vancouver qui contribuent au fonds de marketing de destination (DMF) de Vancouver. Adepte de plein air, John est marié à Susan depuis 25 ans, a deux enfants adultes et semble toujours affairé à planifier sa prochaine aventure ou à s’entraîner en vue d’un marathon ou d’une épreuve cycliste.

Lorne Nakada

Vice-président de la CITAP, représentant des fournisseurs canadiens et américains (hébergement)

Principal directeur des ventes, tourisme et voyages, Hyatt Regency Vancouver

Originaire de Vancouver, Lorne est un fier et fervent partisan des Canucks. Il a fait ses débuts dans l’industrie du tourisme en 1988, d’abord comme coordonnateur des visites pour une agence de tourisme réceptif japonaise, puis comme gestionnaire du tourisme à l’étranger pour quelques agences de voyages japonaises et directeur des ventes d’un hôtel de villégiature cinq diamants. Depuis sept ans, il travaille à titre de principal directeur des ventes pour le Hyatt Regency Vancouver. Lorne soutient avec passion toutes les fonctions et les initiatives de la CITAP et souhaite ardemment voir la CITAP passer au niveau supérieur. Il participe régulièrement à Rendez-Vous Canada, à Showcase Canada Asie et à Focus Canada Japon. Si vous avez besoin d’aide pour promouvoir des voyages à destination ou en provenance de l’Asie-Pacifique, n’hésitez surtout pas à communiquer avec Lorne.

Andy Shimizu

Trésorier de la CITAP, représentant des agents de tourisme réceptif (Japon)

Directeur général, conformité et développement des affaires, JTB International

Originaire de Vancouver, Andy a suivi une formation de comptable agréé avant de se joindre au secteur du tourisme et des voyages en 1987… et le voyage se poursuit depuis.
Son profond intérêt pour les relations Asie-Pacifique – Canada, la culture, l’économie et le tourisme a inspiré chez lui le désir de servir les intérêts de l’industrie en bâtissant de solides partenariats.

Postes bénévoles dans l’industrie : actuellement membre du comité des politiques de la TIABC.

Postes antérieurs : trésorier du conseil d’administration de Tourism Richmond; membre du groupe consultatif sur l’industrie des voyages de Consumer Protection BC; membre du comité consultatif sur les marchés internationaux de Destination Canada.

Lise Alain

Secrétaire de la CITAP, Représentante des fournisseurs canadiens et américains (autres) au conseil de la CITAP

Présidente, LAT Multilingue

Originaire de Québec, Lise a pris la route de Vancouver il y a plus de 30 ans pour suivre le programme d’études asiatiques de l’Université de Colombie-Britannique (UBC). Elle est titulaire d’un baccalauréat en relations internationales et d’un diplôme en traduction de l’UBC. Sa passion pour la diversité culturelle et linguistique l’a amenée à fonder LAT Multilingue en 1999. Entreprise spécialisée dans l’adaptation de campagnes de marketing pour les marchés de l’Asie-Pacifique, LAT dispose d’une équipe mondiale d’experts en traduction et en marketing, gérée à partir de ses bureaux de Montréal et de Vancouver.

LAT est membre de la CITAP, de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec, de Tourisme Montréal, de la Chambre de commerce de Richmond et de l’Association de l’industrie touristique du Canada.

Alice Lin

Précédente présidente du conseil de la CITAP, représentante des agents de tourisme réceptif (Asie du Sud-Est)

Directrice, CAL Travel International Ltd.

Originaire de Taipei, à Taïwan, Alice a immigré au Canada en 1996 et travaille chez CAL Travel depuis 1999. Avant de devenir agente de tourisme réceptif, elle a commencé sa carrière dans l’industrie du tourisme à Taipei, à titre de coordonnatrice des activités des membres dans un club de golf privé, puis comme responsable de la réception dans un hôtel. En dehors du travail, elle aime lire, voyager, et faire du ski en hiver et du vélo en été. Membre du conseil d’administration de la CITAP depuis plus de 10 ans, Alice a occupé bénévolement tous les postes avant d’atteindre celui de présidente. En 2017, elle a coordonné la mise en place du programme annuel de formation des guides de langue chinoise avec l’équipe du comité, à Vancouver. En trois ans d’existence, le programme a formé plus de 200 diplômés.

Yu-Shan Tseng

Représentante des agents de tourisme réceptif (Chine élargie) au conseil de la CITAP

Gestionnaire touristique, NTS Holding (International) Ltd.

Originaire de Taipei, Taïwan, Shan a grandi à Vancouver. Au sein du NTS International Group, son expérience professionnelle dans les domaines du tourisme, de l’organisation d’événements et de l’administration l’a amenée à exceller dans d’autres volets de sa vie, notamment à titre de bénévole auprès de la Chambre de commerce de Taïwan en Colombie-Britannique, dès le début de la vingtaine. Sa participation à divers événements l’a finalement conduite à siéger au comité des événements du conseil d’administration de la Chambre de commerce en 2018-2019. Sa passion pour l’organisation d’événements se manifeste clairement dans son travail auprès de NTS et de la Chambre de commerce. Dans ses temps libres, elle aime découvrir différentes cuisines et partager cette passion avec ses amis. Elle trouve également le temps de garder la forme en jouant au volley-ball, en plus de rencontrer sans cesse de nouveaux collègues.

Chris Pillwein

Représentant des agents de tourisme réceptif (Australie) au conseil de la CITAP

Directeur de l’approvisionnement, Amérique du Nord, APT Travel Group

Originaire de Melbourne, Chris a obtenu un baccalauréat en commerce (gestion hôtelière), avec majeures en tourisme et en marketing, de l’Université Victoria. Après sept ans dans l’hôtellerie, Chris s’est installé en Californie où, outre de nombreuses heures passées sur les vagues, il a occupé différents postes chez un grossiste australien, dont celui de directeur des ventes et du développement des affaires. De retour en Australie en 2006, Chris a rejoint APT Travel Group en tant que gestionnaire des relations avec la clientèle, une nouvelle fonction créée pour assurer la satisfaction des clients de toutes les marques et les destinations mondiales, où il a établi un niveau de service à la clientèle qui sert aujourd’hui de référence. En 2011, Chris a accepté le poste de directeur commercial et du marketing au sein d’une des unités commerciales d’APT avant de s’installer à Vancouver en novembre 2016, au poste de directeur de l’approvisionnement pour les marques APT et Travelmarvel.

David Lin

Représentant des agents de tourisme réceptif (Asie du Sud-Est) au conseil de la CITAP

Président, GS Travel (Vancouver) Ltd.

Originaire de Taipei, Taïwan, David est venu étudier à Vancouver en 1985, puis a obtenu le statut d’immigrant reçu en 1989 et la citoyenneté canadienne en 1992. Durant ses études universitaires, David s’est fait connaître comme l’un des plus jeunes entrepreneurs à mener de front les études et le travail dans le monde des affaires. Il s’occupe du marketing et de la promotion de l’industrie canadienne du tourisme dans le marché de l’Extrême-Orient depuis près de 25 ans, en misant notamment sur les profondes relations qu’il a établies avec la Chambre de commerce de Taïwan en Colombie-Britannique, au Canada, en Amérique du Nord et dans le monde.

Rhonda Hughes

Représentante des OMD au conseil de la CITAP

Gestionnaire, développement des agents de tourisme réceptif, Travel Alberta

À titre de gestionnaire du secteur des agents de tourisme réceptif pour le développement des affaires de Travel Alberta, Rhonda Hughes est responsable d’élargir la gamme de produits des agents de tourisme réceptif et de gérer les relations de ces agents avec l’Alberta. Forte de plus de 20 années d’expérience dans le domaine de l’hébergement et du tourisme, Rhonda est animée par une véritable passion pour le tourisme. Elle travaille auprès des agents de tourisme réceptif depuis plus de 15 ans et voyage énormément à l’étranger, tant pour son travail que ses loisirs. Ses nombreuses années dans le secteur du tourisme l’ont amenée à occuper des postes dans tout un éventail d’organisations touristiques, de restaurants et hôtels à Tourism Calgary et Travel Alberta. Titulaire d’un baccalauréat en commerce, spécialisation en gestion d’hôtels et de centres de villégiature, de l’Université de Calgary, et d’un diplôme en gestion d’hôtels et de restaurants du Southern Alberta Institute of Technology, elle étudie actuellement en vue d’obtenir un certificat de futur leader de l’Université de Calgary. Originaire de l’Alberta, Rhonda adore toutes les activités de plein air, du ski à la randonnée, ainsi que la bonne cuisine.

William Hogg

Représentant des OMD au conseil de la CITAP

Délégué – Voyagistes, Marchés hors Québec et émergents, Destination Sherbrooke

En tant que Délégué – Voyagistes, Marchés hors Québec et émergents avec Destination Sherbrooke, William Hogg a développé et approfondi des relations clés avec des partenaires touristiques et des acheteurs de voyages de la région, du Canada et du monde entier. Instigateur de la marque Sherbrooke – Cœur des Cantons, il continue de développer stratégiquement des produits et de positionner la ville, ses partenaires et la région sur les marchés d’agrément et tour & travel canadiens, américains et internationaux (Asie-Pacifique et Européen). Certifié par le Global Sustainable Tourism Council et la Chambre de commerce gaie et lesbienne du Canada pour le tourisme LGBTQ +, il dirige également le portefeuille des marchés émergents.

Elaine Xu

Représentante des fournisseurs canadiens et américains (autres) au conseil de la CITAP

Directrice de division du développement de l’industrie des voyages, DUFRY (World Duty Free)

Elaine Xu est directrice du développement de l’industrie des voyages à la division Amérique du Nord de Dufry. Forte de son expérience à titre de directrice du développement de l’industrie des voyages, responsable des ventes et des promotions pour WDFG, elle développe et entretient des relations d’affaires dans le cadre de partenariats stratégiques. En orientant son travail sur la Chine et le reste de l’Asie, Elaine a grandement favorisé la croissance exponentielle du commerce de détail hors taxes à l’aéroport de Vancouver.

Elaine excelle particulièrement à créer des relations. Titulaire d’une maîtrise en administration des affaires et d’un baccalauréat en commerce (gestion d’entreprises industrielles) obtenus à Beijing, elle a créé et mis en œuvre des stratégies commerciales pour accroître et améliorer les occasions d’échanges entre le Canada et la Chine, le Japon et la Corée du Sud.
Elaine parle le mandarin.

Joe Jansen

Représentant des fournisseurs canadiens et américains au conseil de la CITAP

Vice-président directeur, Wilson’s Group

Au cours de sa carrière dans l’industrie du tourisme et des voyages, Joe a principalement travaillé à la gestion de services de voyages touristiques et de transport dans les marchés de l’Alberta et de la Colombie-Britannique. Membre du conseil d’administration et ancien président de la Chambre de commerce de la péninsule de Saanich, sur l’île de Vancouver, il siège au comité consultatif de l’aéroport international de Victoria et a participé activement au marketing des services de voyages touristiques et de transport dans les marchés d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie-Pacifique. Le groupe Wilson compte de nombreuses entreprises, notamment BC Ferries Connector Service, YYJ Airport Shuttle, Grayline Sightseeing Victoria, Vancouver Island Coach Lines, BC Connector, Tofino Bus, CVS Tours et Wilson’s Transportation Ltd., un service d’autocars nolisés de la Colombie-Britannique.

Sonya Stevenson

Représentante des OMD au conseil de la CITAP

Conseillère, marketing et industrie des voyages, Destination Ontario

Sonya Stevenson fait partie de l’équipe du marketing international de Destination Ontario depuis mai 2000. Avec ses collègues, elle élabore et exécute la stratégie de Destination Ontario destinée aux consommateurs et aux professionnels des voyages dans les marchés internationaux. Le travail de l’équipe consiste à faire connaître les destinations et les expériences de l’Ontario aux consommateurs et aux acteurs de l’industrie à l’étranger, au moyen de diverses tactiques, notamment des campagnes de marketing intégrées, des visites de produits touristiques ontariens en partenariat, des programmes et des carrefours commerciaux interentreprises et des programmes de formation des professionnels des voyages. Sonya gère également la présence de l’Ontario à Rendez-Vous Canada, carrefour de référence où se rassemblent les professionnels des voyages du monde entier pour rencontrer leurs partenaires de l’industrie touristique canadienne.
Avant d’occuper ce poste à Destination Ontario, Sonya a passé trois ans au sein de l’équipe des voyages d’agrément de Tourism Vancouver. Elle a également mené des recherches sur l’incidence du développement touristique sur les collectivités et les régions, à l’Université Simon Fraser.
Sonya est titulaire d’un baccalauréat en études environnementales (géographie) de l’Université de Waterloo. Sa passion pour le tourisme est née durant une enfance passée sur la « côte ouest de l’Ontario ». Aujourd’hui installée dans une petite ville près de Toronto (avec deux adolescents très occupés), elle se passionne pour les diverses aventures qu’elle vit en Ontario.

Victor Pun

Représentant des agents de tourisme réceptif (Chine élargie) au conseil de la CITAP

Président, Winners Vacation Inc.

Victor a immigré de Hong Kong à Vancouver en 1997. Diplôme universitaire en poche, il s’est joint au China International Travel Service. En 1989, Victor s’est installé à Hong Kong pour y créer sa propre agence de voyages, au service d’une clientèle de Taïwan, d’Asie du Sud-Est et des États-Unis. Victor travaille comme directeur général de Winners Vacation Inc. depuis 2002. Agent de tourisme réceptif depuis plus de 30 ans, il est également directeur général de Winners Express Charter Coach Ltd. Victor a siégé au conseil d’administration de la CITAP comme représentant de la Chine élargie de 2015 à 2018.

Membres du personnel

Joe Volk

Directeur général de la CITAP

Originaire d’Edmonton, Joe a été président du conseil d’administration de la CITAP en 1998 et 1999 et président de la CITAP de 1999 à 2005. Nommé directeur général de la CITAP au début de 2016, il se sent privilégié de travailler au sein d’une association aussi extraordinaire. Avant d’occuper ce poste, Joe a mené une carrière des plus enrichissantes dans l’industrie du tourisme. Au cours d’une quarantaine d’années passées dans ce secteur, il a travaillé pour Brewster Travel Canada, Rockies Heli Tours et Travel Alberta, en plus de 33 ans au service de VIA Rail Canada inc. Joe est titulaire d’une maîtrise en gestion de l’Université McGill et d’un certificat du programme de maîtrise internationale pour gestionnaires.

Taneet Gill

Agente d’exploitation et d’administration de la CITAP

Employée de la CITAP depuis novembre 2017, Taneet occupe le poste d’agente d’exploitation et d’administration. Elle contribue au succès général de l’organisation en gérant efficacement les relations avec les membres, la comptabilité et les rapports financiers, en plus d’apporter son soutien au conseil d’administration.

Comités